忠仕商務通是一款專業的在線客服軟件。網站商務通在線客服可以像雷達一樣對網站進行實時的監控，可以有效把握訪客的來源地址、搜索關鍵詞、正在訪問哪個頁面，廣告投放情況一目了然。同時網站商務通在線客服系統可以對正在訪問的訪客發起主動邀請對話。目前已有簡、繁、英、日、韓等多種語言版本。

軟件特色

1.主動邀請，訪客在進入網站的時候，主動彈出一個邀請框邀請訪客對話，客服也可以手動邀請和強制對話，變被動為主動；

2.消息預知，在與訪客聊天過程中，訪客每輸入一個字，客戶端這邊都可以看到，這讓客服能夠了解訪客下一句話要問什么；

3.個性化設置，每個客戶可以根據自身需求修改商務通的漂浮圖片、邀請框內容、對話框開場白和側邊廣告圖片；

4.軌跡跟蹤，客戶端可以監控所有訪客的來源信息、訪問軌跡，例如從哪個搜索引擎進來的、搜索什么關鍵詞進來的等等；

5.對話分配，每當有對話進來時，系統會根據事先設定的分配規則將對話分配給相應的客服，提高工作效率；

6.客服管理，商務通有一個管理員賬號，可以隨時查看每位客服的工作情況、同時可以給客服分配相應權限。

軟件功能

1.實時管理：經理可以實時監測每個員工的實時對話，協助員工快速成長。

2.訪客消息預知：在線客服系統會預知訪客輸入文字，提高客服反應速度，提升服務效率。

3.呼叫中心：可指定客服或部門，可轉接和內部對話、并支持跨站點轉接，全面體現團隊協作優勢。

4.永久識別：您能實時了解每一位客人訪問過幾次，并能自動調出該客人之前的所有對話記錄，便于跟進聯系。

5.數據挖掘：在線客服系統具備多重過濾，為搜索引擎和廣告來源、對話數量和效果、客服人員接待、客人所在區域提供量化分析報表，還可以分時段導出歷史紀錄。

6.軌跡跟蹤：在線客服系統：能幫助客服了解客人更多的意向，也能幫助網站優化網站流程；還可通過簡單的設置，以更友好的名稱來標示訪客的訪問軌跡。

7.主動邀請在線客服系統可自定義邀請內容或直接進行對話。同時支持自動邀請和邀請間隔檢測。

8.個性化：在線客服系統提供21套模板，并可自定義圖標、開場白、廣告設置、邀請界面、問候語等，全面展示您的企業形象。

9.智能分配：當網站的流量太大或者需要對客服進行考核的時候，在線客服系統可以直接把對話分給座席，減少了訪客等待回答的時間，客服可以第一時間給訪客發出信息回應。

10.SSL128加密技術：讓您與網站訪客的聊天更安全從而不用擔心您的聊天內容被未授權的第三方獲取，確保您的數據發送到正確的客戶機和服務器，維護數據的完整性，確保數據在傳輸過程中不被竊取或者改變。

11.防惡意點擊：在線客服系統專為企業網站推廣而研制開發，可以防止競價排名時的惡意點擊，為您有效提高廣告效率。

12.機器人：用戶可以像與人工客服對話一樣與客服機器人交談，在自然的交互過程中得到問題的解決方法， 為客戶提供7*24小時全天候智能應答服務。

13.自助多語種翻譯：在線客服系統支持多種語言之間的互譯，面向國外訪問客戶提供服務，客服用外語直接和國外訪客交談，主動留住國外客商并取得聯系。

14.集成客戶管理CRM：在線客服系統可以幫您有效管理客戶關系，有效跟蹤客戶狀況，提客戶跟進聯系的效率。管理員可以對銷售員的客戶進行統一管理，銷售員只能管理自身的客戶。

更新日志

1.客戶跟蹤代辦任務新增管理員可以查看全部任務和導出任務功能；

2.修正歷史記錄刪除電話號碼失敗的錯誤提示，通過提示語可知道導致失敗的原因；

3.調整訪客來源及搜索關鍵詞查看權限，將查看訪問來源和查看搜索關鍵詞權限分開管理；

4.修正客服端無法綁定特殊域名的BUG；

5.解決百度手機瀏覽器對話窗口中無法撥號的BUG；

6.解決UC手機瀏覽器對話窗口輸入框顯示異常的BUG；

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