蘇寧云信電腦版是為蘇寧平臺商家用戶打造的一款店鋪管理工具，該工具中具備有客戶溝通、訂單處理、會員信息管理以及店鋪管理等功能。該軟件中方便店家更加及時的去處理客戶的訂單信息，解決客戶在購物過程中遇到的各類問題。支持多用戶同時接入進行處理，能夠?qū)�會話記錄進行快速的查詢，客服再也不用擔(dān)心漏接客戶啦提升店鋪服務(wù)水平，減輕了賣家店鋪管理壓力。

蘇寧云信電腦版 圖一

蘇寧云信是屬于一款多功能的綜合類生活服務(wù)軟件，在該軟件中將社交和購物融為一體，在平臺上客服和買家能夠進行及時的溝通，同時還為用戶提供有在線會員管理、訂單查詢、會話轉(zhuǎn)移、會員信息、實時服務(wù)等功能，是商家貼心的店鋪管理好幫手！

1. 多會話管理，溝通便捷：蘇寧云信軟件中支持多用戶同時接入進行處理，能夠?qū)�會話記錄進行快速的查詢，客服再也不用擔(dān)心漏接客戶啦，同時給客戶留下更好的服務(wù)體驗，幫助用戶更快的下單。

蘇寧云信電腦版 圖二

2. 會話轉(zhuǎn)移，提升效率：支持將不同類型的會話向不同通道，以及不同個人之間的個性轉(zhuǎn)移，在優(yōu)化客戶的接續(xù)之后，能夠更好的提升客服的工作效率。

3. 會員/訂單信息，會話小結(jié)：在軟件中能夠充分的展示出會員信息以及訂單信息，針對會話小結(jié)能夠進行自助的設(shè)置，即使有海量的訂單也能夠更快速的進行處理。

4. 服務(wù)監(jiān)控，實時掌控：能夠?qū)崟r監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，能夠更加合理的分配以及利用有限的客服資源，將利益發(fā)揮到最大化。

蘇寧云信電腦版 圖三

1. 提示登錄失敗怎么解決？

在登錄失敗的時候，首先我們需要檢查當(dāng)前使用的網(wǎng)絡(luò)是否正常，同時建議重新啟動電腦進行使用。

2. 在該平臺的登錄用戶名和密碼如何獲�。�

在我們登陸的過程中，頁面中提示有“注冊”的按鈕，當(dāng)商家客服入駐的時候需要設(shè)置郵箱和密碼進行使用，這就是該平臺登錄的賬號和密碼，一定要保存好，謹防丟失。

蘇寧云信電腦版 圖四

3. 當(dāng)一個賬號不夠用的時候，可以申請多個賬號嗎？

一個賬號在使用過程中往往是不夠的，這就需要我們?nèi)ド暾埰渌�更多的賬號進行使用，云信平臺中支持用戶申請多個賬號進行使用，更加便捷。