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蘇寧云信功能特點和常見問題解答

時間：2021-05-23 13:11:00 作者：無名瀏覽量：54

蘇寧云信是一款蘇寧客服云信工作平臺，由蘇寧官方推出的軟件，功能非常強大，軟件界面簡潔美觀，快速定位，支持會員訂單消息、服務監控和商品咨詢等多種功能。操作方便快捷，方便與買家溝通，設計的非常人性化。能夠更好提供客服與客戶的交流，急速響應、全方位服務支持，是廣大用戶們工作和生活的好助手。

蘇寧云信軟件特點：

1、分享購物體驗以及購物商品，可以發文字消息、語音、表情、圖片等信息。

2、可以添加門店好友，與好友聊天，還能關注公眾賬號，了解最新門店信息。

3、查看好友的最新動態，好友圈功能也可以發布自己的好友圈微博，@您的好友，可以插入表情、圖片、商品、蘇寧門店。

4、查看最新微博、熱門微博和熱門話題。興趣圈包含了所有好友和公眾賬號的微博內容。

5、可以掃好友商品條碼、二維碼，掃一掃即可查看。

6、隨時隨地找到新伙伴，附近的人建立社交圈。

7、關注包括門店、大區和品類等公眾賬號，享受各類購買心得、商品攻略、優惠分享、促銷信息及生活常識等信息。

8、查看我的易購賬號，我的易購，我的收入以及零錢包功能。

蘇寧云信功能特點和常見問題解答圖2

蘇寧云信功能介紹：

1、溝通便捷，多會話管理

蘇寧云信客服會話記錄快速查詢，支持多用戶同時接入，再也不用擔心漏接客戶了。

2、提升效率，會話轉移

不同個人等個性轉移，支持會話向不同通道，提升客服工作效率，優化客戶接續。

3、會話小結，會員、訂單信息

會話小結自助設置，會員信息，訂單信息充分展示，再也不用怕海量訂單來襲啦。

4、實時掌控，服務監控

合理分配和利用客服資源，實時監控顧客訴求和客服工作狀態

蘇寧云信功能特點和常見問題解答圖3

蘇寧云信常見問題解答：

問題1、登錄時，密碼如何獲取?

云信賬號密碼是商家客服入駐時，自己設置的郵箱、密碼。

問題2、網絡異常顯示云信登錄失敗?

請檢查網絡或重新啟動電腦，可能由于網絡不穩定。

問題3、如何申請多個賬號?

申請多個子賬號，商家可從蘇寧云臺中獲取。

問題4、子賬號未啟用，提示無法登錄?

在組織人員管理中設為啟用，使用管理員賬號登錄云信后臺。

問題5、如何查詢歷史會話?

可查詢當日，歷史會話消息，登錄云信后臺，點擊會話查詢

蘇寧云信 4.0.2.3 官方版