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蘇寧云信常見問題解答

時間：2021-07-31 12:45:40 作者：無名瀏覽量：53

蘇寧云信賣家版是江蘇蘇寧易購電子商務(wù)有限公司推出的賣家溝通工具，通過該應(yīng)用，您可以管理多方對話，方便您與買家實時溝通。還有會員訂單消息、對話摘要和服務(wù)監(jiān)控等功能。喜歡的用戶可以下載。

蘇寧云信介紹圖一

蘇寧云信app功能：

1、實時監(jiān)控客戶服務(wù)和客戶需求的工作狀態(tài)，利用客戶服務(wù)資源和合理分配；

2、會員信息和訂單信息全顯示，會話匯總自助配置，再也不用擔(dān)心海量訂單到貨；

3、支持將對話轉(zhuǎn)移到不同的渠道、其他個性以及不同的人，優(yōu)化和客戶之間的聯(lián)系，提高服務(wù)效率。

蘇寧云信介紹圖二

蘇寧云信亮點：

1、使用管理員賬號登錄之后狀態(tài)會變?yōu)閱⒂茫碳铱梢陨暾埗鄠€蘇寧云泰子賬號；

2、商家客服設(shè)置的郵箱和密碼為云信賬號密碼。如果是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，重啟電腦即可；

3、登錄云信后臺-會話查詢，可以查詢當(dāng)天的當(dāng)前會話信息。

蘇寧云信賣家版特色：

多會話管理，方便溝通

支持多用戶會話日志的快速查詢以及同時訪問。再也不用擔(dān)心失去客戶了。

會話轉(zhuǎn)移，提高效率

支持將對話轉(zhuǎn)移到不同渠道、不同人和其他個性，優(yōu)化與客戶的聯(lián)系，提高客戶服務(wù)效率。

會員、訂單信息、對話摘要

會員信息和訂單信息全查看，會話匯總自助配置，再也不用擔(dān)心海量訂單來襲。

服務(wù)監(jiān)控，實時控制

實時監(jiān)控客戶服務(wù)工作狀態(tài)和客戶需求，合理利用客戶資源。

蘇寧云信介紹圖三

蘇寧云信賣家版常見問題解答：

1.如何獲取登錄用戶名和密碼？

商戶客服設(shè)置的郵箱和密碼就是云信賬戶的密碼。

2、網(wǎng)絡(luò)異常，云信登錄失敗？

應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定造成的，請檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置或者重新開啟電腦。

3. 一個賬號不夠，如何申請子賬號？

商戶可申請多個蘇寧云臺子賬號。

4.子賬號指標(biāo)未開啟無法登錄？

請使用管理員賬號進(jìn)行人員管理。

5、如何查閱歷史對話？

登錄云信后臺- 咨詢查詢，可以咨詢當(dāng)天的當(dāng)前會話信息。

蘇寧云信App是一個為所有蘇寧資源提供后勤保障信息的在線平臺。網(wǎng)上準(zhǔn)備的資源，是為了方便用戶及時了解和解決蘇寧發(fā)現(xiàn)的一切問題，讓用戶找到適合自己在線辦公需求的效率。

蘇寧云信 4.0.2.3 官方版