在千篇一律的在線客服系統中，國內領先在線客服系統提供商群英網絡率先挑起了創新大旗，用優質的差異化應用徹底改變了從前市場同質化現象泛濫的僵局。隨著企業電子商務的規模擴展，群英網絡在細化在線客服系統功能同時更期望在應用上尋求更大的突破，完成一次行業的鳳凰涅槃。

那么，群英網絡旗下的CC在線客服是如何實現企業對于電子商務需求應用的全新改變?首先我們了解，企業使用在線客服系統無非就是為了配合網絡營銷需求，吸引和鞏固客戶。哪個在線客服系統能夠一站式滿足他們對于網絡營銷的種種需求，那么它就必然是企業網絡營銷的首選。

基于這個理念，在經過長期的市場調研和對用戶使用反饋調查的整理，群英網絡在原有基礎上潛心開發了門類齊全的多種應用，用以滿足用戶全方位的使用需求，為此制定了一個包含多項創新應用的在線客服系統平臺化戰略。

例如，新版CC在線客服提供短信留言處理，它的特點是24小時咨詢服務可以隨處實現。不需要24小時守在電腦前，不論是上班路上還是外出辦公，只要隨身攜帶手機就能自動接收來自網站訪客的咨詢信息，這對客服人員來說相當于有了一個移動的辦公室，不再擔心由于延時處理離線消息而錯失重要客戶。

廣告管理可以說是CC在線客服的一大特色。當企業苦于沒有合適的推廣渠道投放產品廣告時，這個功能便可以派得上用場。它可以自定義聊天對話框的圖片、文字內容和鏈接，或者自主設定廣告的投放和屏蔽。這樣，企業就可以將自己的最新產品廣告、企業動態信息巧妙地植入訪客和客服的聊天框上，與客戶在第一時間內“親密接觸”。

CC在線客服的語言設置還可以為開展海外業務的用戶提供到位的幫助。CC在線客服系統支持簡體中文、繁體中文、英語等語種，尤其適用于外貿行業、合資企業、跨國公司更好地與外國客戶交流，擴展海外市場。

標題、邀請窗口的自定義應用可以配合企業凸顯網站的官方特色，企業可以通過自定義樣式融合網站風格、形象定位、用戶特點等因素，無限貼合不同企業的個性化需求，最大限度地為客服工作增添對客戶的吸引力。

高安全防護可以說是CC在線客服的一大得意之作。它擁有群英網絡獨創的頂級“立體式”安全防護體系，為國內第一個擁有高級安全防護能力的在線客服系統，最高可抵抗80G流量攻擊。它為用戶提供獨立專用IP、獨立數據庫和高性能服務器，除了保證資源的有限供給之外可以有效增強用戶網站放攻擊、防入侵、防病毒的能力，解決電子商務企業困擾多時的網絡安全問題。

通過同類產品比較不難發現，以往在線客服簡單的即時對話、流量統計、客服監控功能已遠遠不滿足電子商務企業的需求，只有更好更多更全面的應用才能滿足發展中的電子商務企業不斷衍生的多維需求。群英網絡正是抓住了這一點，在深諳用戶需求走勢時將更多更新的多元化應用結合起來，突破在線客服系統固有的局限性，以更豐富、更加細致的功能應用將在線客服產品領上一個新的高度。