網(wǎng)易七魚云客服官方PC版，七魚是網(wǎng)易旗下一款專注于解決企業(yè)與客戶溝通的云客服軟件，致力于為企業(yè)客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本。

網(wǎng)易七魚功能介紹

多渠道接入
與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道
豐富溝通方式
無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高
智能機(jī)器人
通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本

客戶信息無縫對接
多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶
工單系統(tǒng)
支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)
數(shù)據(jù)報表與分析
超過17項(xiàng)數(shù)據(jù)報表，實(shí)時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題

網(wǎng)易七魚更新日志

1、【在線】訪客端優(yōu)化第一期：APP統(tǒng)一字體為系統(tǒng)字體、SDK接口補(bǔ)充更多邊框顏色字號設(shè)置（無版本限制）
2、【在線】訪客端優(yōu)化第一期：H5支持收發(fā)語音、拍視頻發(fā)送、本地視頻發(fā)送，圖片查看器優(yōu)化（無版本限制）
3、【在線】訪客端優(yōu)化第一期：APP圖片查看器優(yōu)化（需升級SDK后才可使用）
4、【在線】訪客端優(yōu)化第一期：留言支持表單和消息流樣式、留言表單提交成功交互優(yōu)化（無版本限制，其中APP端需升級SDK后才可使用）
5、【在線】訪客端優(yōu)化第一期：客服輸入框有變化時，訪客端出“對方正在輸入...”安撫提示（無版本限制，其中APP端需升級SDK后才可使用）
6、【在線】訪客端優(yōu)化第一期：訪客在排隊(duì)、多入口選擇等未分配到客服/機(jī)器人時消息流展示企業(yè)頭像（無版本限制）
7、【在線】支持按客戶標(biāo)簽分配（專業(yè)版及以上，平臺版可用）
8、【在線】小程序支持跳H5（平臺版企業(yè)可用）
9、【工單】用戶提交時手機(jī)號碼支持去空格（無版本限制）
10、【工單】SLA提醒增加站內(nèi)提醒的方式（無版本限制）
11、【工單】創(chuàng)建和流轉(zhuǎn)支持添加關(guān)注人、觸發(fā)器和過濾器支持添加關(guān)注人（無版本限制）
12、【呼叫】交互方式優(yōu)化：通話記錄中的通話信息、用戶信息等模塊支持拖拽，更方便用戶根據(jù)需要對不同的信息進(jìn)行優(yōu)先級排序展示
13、【呼叫】數(shù)據(jù)報表優(yōu)化： 重新梳理了數(shù)據(jù)報表的信息結(jié)構(gòu)，更方便用戶根據(jù)不同的應(yīng)用場景來查看實(shí)時數(shù)據(jù)（監(jiān)控客服工作）和歷史數(shù)據(jù)（統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客服績效），分為【實(shí)時看板】和【歷史數(shù)據(jù)】
14、【呼叫】數(shù)據(jù)報表優(yōu)化：增加了一次性解決率、正在通話量、呼入接通量、呼出接通量、xs隊(duì)列接通率和10s振鈴摘機(jī)率這些指標(biāo)，更新并統(tǒng)一了局內(nèi)的指標(biāo)說明

文件信息

文件大小：46063184 字節(jié)
文件說明：網(wǎng)易七魚安裝程序
文件版本：1.3.7.0
MD5：E61E47B93771AF57DFB4A235653B9F70
SHA1：E89A55CCBEF11A5736E198AD75796CCF6981E591
CRC32：7D8265BB

官方網(wǎng)站：https://qiyukf.com/

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