京東咚咚是京東推出的一整套電商即時通訊解決方案。面向個人用戶的京東支持陌生人即時聊天、與朋友聊天、群聊，以及咨詢客服解答購物過程中的問題。主要功能有即時通訊、文件發送、團隊分享、截圖等。，為京東用戶提供方便、快捷、安全的交流體驗和購物體驗。

軟件功能
1.客戶的語音可以翻譯成文字，不用擔心客戶發的語音看不到。
2、客服個人數據展示，個人銷售、工作量、考勤、滿意度一目了然。
3.議價:客戶咨詢和客服可以直接發優惠券，提高咨詢轉化率。
4.敲門助手:幫助客服快速處理客戶查詢，一鍵查地址，一鍵查訂單，一鍵催訂單。
5、傳美打印:批量打印發貨，自動連接快遞單號。

軟件特色
1.語言文字交流暢通無阻，客戶語音可以轉換成文字語音信息，便于處理。
2.插件擴展更強更高效，應用中心匯聚多方插件。
3.現已開通:冬冬助理砍價、傳美女、印花等。
4.增加備注提高效率，實時記錄客戶備注和訂單備注，確保客戶要求不遺漏。
5.方便聯系直接用戶，支持客戶管理發起與近期下單咨詢的用戶聊天。
6.一鍵短信直達，出站/短信功能兩邊都是隱藏號碼，確保安全。

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