米多客新客服系統集網站在線客服系統、微信個人號客服系統、微信公眾號客服系統、微信小程序客服系統等功能于一身的客服系統，可實現跨渠道客源追蹤，用云數據和人群畫像為企業精細化營銷做指引。

軟件特色

全渠道部署：PC網站、移動網站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成，統一對話窗口，統一客服管理界面。

客源追蹤：獨創顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關聯跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

AI客服：人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答；機器人可不斷進行學習，并支持批量導入/導出，豐富知識庫，方便知識點互通。

CRM管理：內嵌crm系統，更有高端版本無縫對接企業CRM，重要客戶信息不丟失；可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個性化，引導企業產品和服務等向正確方向發展。

智能對話分配：多重對話分配方式，可以比較大限度科學協調客服工作，提升服務效率，提升顧客滿意度。

智能工單：完善企業工作流，有序連接各個部門，讓領導者實時了解顧客動態變化，幫助領導者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素；自定義工單字段，打造企業個性化智能工單；完整監控營銷流程，提高客戶服務質量，提升營銷轉化率；協調企業各部門有序工作，調動團隊智慧，加速問題解決，提升工作效率。

統計分析：云數據對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數據自動分析并生成可視化數據報表，使績效考核和營銷策略調整更清晰。

技術優勢

穩定
不同層面部署多點群集和負載均衡，每秒系統能同時支撐 160 萬次并發請求，每日可保證超過 2 億條穩定對話
安全
支持國際規范的HTTPS的安全認證和加密傳輸，敏感信息安全警告、加密存儲，不定期進行系統安全加固和安全策略調整，保證在線溝通的可靠和穩定性
服務
專屬客戶經理支持售后服務，快速解決產品使用問題； SAAS+部署全域支持，數十年項目部署經驗

更新日志

V1.0.9.1 (2019-06-10)
新增角色權限【訪客留言-禁止查看和處理他人的留言】，開啟后只能查看或處理分配給自己的留言
新增【設置中心-留言設置-留言分配】，系統自動將留言分配給歸屬客服或近期接待客服，不滿足條件的平均分配給設定的客服
新增【渠道接入-微信公眾號-全局設置-自動設置所屬】，開啟后當粉絲對話時，如果粉絲沒有所屬客服，自動將當前接待的客服設置為所屬客服
新增【渠道接入-云多客-通訊錄-批量設置所屬客服】
修正其他已知問題

文件信息

文件大小：47211757 字節
文件說明：米多客 Setup
MD5：E091860FC47EB7A203F20B20E5CD51AD
SHA1：2CA3010B48EF86615690BC334CAF601F3F378B19
CRC32：5E94FE8C

官方網站：http://www.miduoke.net/

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