tq客服系統(tǒng)是一款為企業(yè)提供在線即時(shí)通訊和呼叫業(yè)務(wù)管理的客服系統(tǒng)，很多企業(yè)在了解tq客服系統(tǒng)時(shí)，會(huì)對(duì)tq客服系統(tǒng)能提供哪些功能、幫助企業(yè)解決哪些業(yè)務(wù)問(wèn)題、tq客服軟件怎么樣感興趣。本文以tq在線客服功能為核心對(duì)tq客服系統(tǒng)展開(kāi)詳細(xì)介紹。

tq客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹圖一

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CC客服 4.1.0.26897 官方版
大小：16.75 MB
日期：2019/9/20 14:19:22
環(huán)境：WinXP,Win7,

tq客服系統(tǒng)產(chǎn)品簡(jiǎn)介

tq客服系統(tǒng)是一款針對(duì)中小企業(yè)設(shè)計(jì)的客服系統(tǒng)，產(chǎn)品主要包括在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能機(jī)器人4個(gè)功能模塊，產(chǎn)品售賣(mài)分為2個(gè)版本，在線客服和智能機(jī)器人功能模塊組成在線客服系統(tǒng)，呼叫中心和工單系統(tǒng)組成云呼叫系統(tǒng)，客戶(hù)可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選購(gòu)。

tq客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹圖二

tq客服系統(tǒng)功能說(shuō)明

系統(tǒng)可以接入網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，在線客服系統(tǒng)的功能可以分為客戶(hù)接待、客戶(hù)管理、客服管理、智能機(jī)器人4個(gè)部分，下面進(jìn)行詳細(xì)介紹。

客戶(hù)接待：客戶(hù)接待的功能分為3部分，保證響應(yīng)速度的功能、提高解決效率的功能和客服人員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的功能。溝通開(kāi)始前，管理人員可以在后臺(tái)設(shè)置客戶(hù)進(jìn)入會(huì)話界面時(shí)的歡迎語(yǔ)和“自動(dòng)應(yīng)答”話術(shù)，通過(guò)讓客戶(hù)一進(jìn)入頁(yè)面就有交互來(lái)產(chǎn)生響應(yīng)快的感覺(jué)，溝通中客服可以通過(guò)消息預(yù)知，即在客戶(hù)輸入未發(fā)送前即時(shí)看到客戶(hù)消息，來(lái)提高回答速度，常用消息和鏈接的設(shè)置也可以提高客服的接待速度；為了讓客服快速理解客戶(hù)問(wèn)題，并且高效地展示答案，tq客服系統(tǒng)提供了客戶(hù)軌跡信息展示和歷史會(huì)話記錄，并且提供富媒體工具，客服可以使用表情、鏈接、文件來(lái)提高回復(fù)的效率；企業(yè)還可以對(duì)客戶(hù)提出主動(dòng)會(huì)話邀請(qǐng)，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。

客戶(hù)管理：客戶(hù)管理方面，tq客服系統(tǒng)為企業(yè)提供信息管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)來(lái)源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)3個(gè)功能模塊。客戶(hù)信息的統(tǒng)計(jì)相對(duì)簡(jiǎn)單，主要是姓名、性別、聯(lián)系方式等身份信息，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基本的客戶(hù)留存管理，還可以外接CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)整合和客服接待工作；客戶(hù)的訂單信息查看和按日程建立任務(wù)的功能加強(qiáng)了tq客戶(hù)的售前轉(zhuǎn)化的管理；客戶(hù)來(lái)源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以幫助企業(yè)建立客戶(hù)畫(huà)像，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。

客服管理：tq的客服管理比較精細(xì)，包括客服添加、客服協(xié)同、實(shí)時(shí)監(jiān)控和客服質(zhì)檢幾個(gè)部分。客服添加主要是角色設(shè)置和客服信息添加，角色的權(quán)限細(xì)微到系統(tǒng)的每一個(gè)最小的功能，設(shè)定角色權(quán)限后可以添加客服人員，設(shè)定客服的角色；客服內(nèi)部協(xié)同包括客戶(hù)進(jìn)入的智能分流，客服接待時(shí)的內(nèi)部轉(zhuǎn)接和內(nèi)部即時(shí)溝通功能，分流支持順序、隨機(jī)、接待量平均、熟客、區(qū)域、客服級(jí)別幾種分配方式；客服監(jiān)控包括客服人員和客服組，客服人員主要監(jiān)控在線狀態(tài)和時(shí)長(zhǎng)，客服組可以監(jiān)控到排隊(duì)客戶(hù)數(shù)、坐席狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間等；客服質(zhì)檢包括對(duì)整體和客服人員的質(zhì)檢，整體質(zhì)檢可以看到坐席響應(yīng)情況、時(shí)間響應(yīng)情況、轉(zhuǎn)接率等指標(biāo)及其變化趨勢(shì)，對(duì)客服人員除了可以查看對(duì)話記錄，還統(tǒng)計(jì)工作量、工作時(shí)長(zhǎng)、邀請(qǐng)量、滿意度等KPI指標(biāo)。

智能機(jī)器人：tq客服系統(tǒng)的機(jī)器人功能簡(jiǎn)單，僅支持關(guān)鍵詞匹配，可用于機(jī)器人單獨(dú)接待時(shí)自動(dòng)答復(fù)，或者客戶(hù)輸入時(shí)進(jìn)行關(guān)鍵詞匹配聯(lián)想，展示知識(shí)庫(kù)已有問(wèn)題，知識(shí)庫(kù)僅支持手動(dòng)添加和導(dǎo)出，操作相對(duì)麻煩一些。

tq客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹圖三

小結(jié)

上文我們對(duì)tq客服系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)介紹，tq客服系統(tǒng)的在線功能可以滿足一般商家進(jìn)行在線溝通、進(jìn)行客戶(hù)和客服人員管理的需求。tq客服系統(tǒng)的突出特點(diǎn)是對(duì)售前接待的管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)比較詳細(xì)，對(duì)企業(yè)售前客服轉(zhuǎn)化提高有一定幫助，但是接入渠道上僅支持單個(gè)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)接入、消息不支持圖片、在線系統(tǒng)版本不包含工單、機(jī)器人應(yīng)用也比較簡(jiǎn)單，比較適合業(yè)務(wù)比較單一、咨詢(xún)量不大的中小企業(yè)。

CC客服 4.1.0.26897 官方版

• 軟件性質(zhì)：國(guó)產(chǎn)軟件
• 授權(quán)方式：免費(fèi)版
• 軟件語(yǔ)言：簡(jiǎn)體中文
• 軟件大小：17147 KB
• 下載次數(shù)：1081 次
• 更新時(shí)間：2019/9/17 20:35:43
• 運(yùn)行平臺(tái)：WinXP,Win7,...
• 軟件描述：CC客服是一款適用于任何網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)。系統(tǒng)有如雷達(dá)一般實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站，有效把... [立即下載]