接待組件

①在接待分析中，默認顯示最近7天的數據，可以查看指定時間段內（最多可以選擇1年）的接待組件接待總數，包括QQ接待組件和電話接待組件，接待詳情表中可以查看相應百分比，并可以單獨查看某來源接待組件的相應數據。

*點擊率=點擊量/UV

*接通率：統計雙方接通的情況

*新訪客比例：366天內第一次來訪的用戶為新訪客，多次為老訪客

*接待組件分析不包含鏈接、二維碼等組件

②在來源分析中可以查看指定時間段內的直接訪問和其他來源接待總數，來源詳情表中可以查看相應百分比，并可以單獨查看某來源或某接待組件的相應數據。

會話接待

①在總覽中可以看到指定時間段內的總體會話數據，選擇對應數據名稱，可在下方查看對應的折線圖。

*有效會話次數：員工與客戶雙方都發送過消息的會話次數

*會話總次數：全部的員工與客戶間會話次數

*新客數：發生對話時不在客戶庫的客戶數

*接待客戶總數：接待的全部客戶總數

*平均會話時長=有效會話的總時長/有效會話的次數

*平均會話消息數=有效會話的總消息數/有效會話的次數

折線圖下方是接待詳情，可以查看接待來源、接待渠道以及接待客戶數等數據。

點擊后方的按鈕還可以查看某個接待來源在指定時間段內每天的接待情況，包括接待客戶數、接待新客數、會話次數已經評價會話時長。

②員工分析的頁面結構與總覽相似，只是折線圖與表格數據均以員工為維度

*員工日平均接待客戶數=員工接待客戶總數/（員工數*工作天數）

*員工接待平均響應時長=有效會話的響應時長總和/有效會話次數

*主動會話次數：員工主動發起的會話次數

*會話總次數：全部的員工與客戶間會話次數

點擊所有員工下拉框可以自由選擇所需要查看的員工名稱，也可以通過右側圖標查看詳情來查看員工的接待詳情。

電話接待

按照需要選擇時間維度，可以查看通話總時長、電話發起次數和電話平均接通率三個維度的折線圖，把光標放在時間橫軸上，可以自動顯示出通話時長的具體信息。

*通話總時長：員工-客戶、員工-員工、客戶-員工這三類通話的時長總和

*時長單位為分鐘，不足一分鐘則記為一分鐘，各個坐標點時長之和與總時長有微小誤差

*電話發起次數：員工-客戶、員工-員工、客戶-員工這三類通話的次數總和

*電話平均接通率=接通的通話次數/全部的通話次數

下方表格可以查看全部通話記錄，可對撥打類型（包括C2B、B2C和B2B）、客戶來源（包括接待組件、公眾號菜單、手機QQ免費電話和其他）和通話結果（包括未接通、接通失敗等）進行篩選查看，或者對客戶名進行搜索查看。

騰訊企點 3.0.2.10888 官方版

• 軟件性質：國產軟件
• 授權方式：免費版
• 軟件語言：簡體中文
• 軟件大小：79690 KB
• 下載次數：753 次
• 更新時間：2019/4/2 11:51:13
• 運行平臺：WinAll...
• 軟件描述：騰訊企點是幫助企業提升經營管理效率的SAAS級社會化客戶關系管理平臺。它以IM為... [立即下載]