語音導航系統（即IVR）是呼叫中心的核心部分，它能使用戶全天24小時得到信息服務，以提高服務質量。在呼叫中心載入IVR系統，能使大部分呼叫實現自動化，可以節省60％的費用，同時還能減輕座席代理人的負擔，處理確實需要人工處理的呼叫。 隨著信息需求的急劇增長，語音導航系統已經不僅僅局限于電信、銀行等大型企業使用，許多中、小型企業對語音導航系統的需求也越來越強烈，可一旦知道需要的費用后，往往望而卻步，因傳統呼叫中心的建立完全依仗于硬件平臺，成本太高，遠遠超出這些中、小型企業的經濟承受范圍，即便對于那些暫時能夠承受的企業，也擔心其投資回收期過長而使企業

軟件功能：

1、支持MODEN和語音卡的專業交互式語音應答軟件。語音導航系統（即IVR）是呼叫中心的核心部分，它能使用戶全天24小時得到信息服務，以提高服務質量。在呼叫中心載入IVR系統，能使大部分呼叫實現自動化，可以節省60％的費用，同時還能減輕座席代理人的負擔，處理確實需要人工處理的呼叫。

2、支持MODEN和語音卡的專業交互式語音應答軟件 。

3、軟件的術語很陌生嗎，但實際應用中您該不陌生，就是電信1000號，168，114等大型呼叫中心的核心技術——語音導航！需要幾萬到幾百萬硬件設備才具備的功能您也可擁有啦 。

軟件特色：

1、可以為您公司編制特定的語音導航，只要花很短的時間，您就可以擁有公司個性化的語音流程 。

2、功能包括：電話錄音，留言通知，留言管理，來電顯示，軟電話，強大的通訊簿功能，傳真接收發送 ，支持多線電話，支持數字及模擬電話線等 。

3、需要外置語音MODEN支持 。

4、另有企業版，功能更強大更齊全 。

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