公用事業(yè)（特指水、電、氣、熱）的對外窗口服務是每個城市最基本和必需的服務，服務質量的高低，可以直接影響到城市的形象甚至社會經濟活力。城市公用事業(yè)的對外窗口服務是面對城市千家萬戶，具有廣泛性、多樣性、連續(xù)性、公開性、準確性、及時性和方便性等重要特性。要使服務能夠優(yōu)質、經濟、高效地提供給市民，開發(fā)和應用營業(yè)廳收費系統(tǒng)，實現(xiàn)無論何時、何地都能夠為市民提供咨詢、投訴、報修甚至繳費等立體服務，已成為城市公用事業(yè)對外窗口服務的必然趨勢。

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