資源說明
live800實時溝通平臺是一款溝通軟件，它包含了許多我們生活中需要用到的功能。這款軟件擁有簡潔的界面，但是它的功能很強大。我們無論是在日常生活中還是在辦公的過程當中，都可以使用這款軟件作為我們的工具。

軟件簡介
Live800全渠道在線客服系統，以在線人工客服+智能機器人兩大系統為基礎，融合ACD(Automatic Call Distribution)技術和大數據分析，為各行業企業提供云端和系統自建的應用產品，以及整體在線營銷與服務解決方案，實現從在線即時客服對話到企業多應用管理、全渠道統一接入的互聯網服務平臺。

軟件特色
多渠道統一接入，實現一體化管理

支持網頁、微信、APP、二維碼渠道接入，讓企業的服務觸角延伸到各個互聯網角落。將所有渠道咨詢匯集到Live800客服工作臺進行統一服務，保證每一個溝通環節都不會錯過。

超寬監控面板，訪客信息一目了然

監控面板一屏可展現多達20個訪客，提供5種維度管理、18個監控指標，訪客信息一目了然，且每項指標都可排序，做到按需優先展示。通過關鍵詞快速查找目標訪客，精準篩選，針對性服務。

提升服務完成效率，提高客戶滿意度

智能對話分配

引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優先分配等多種策略，讓客服技能和效率達到完美平衡，提升訪客滿意度。

熟客識別

自動熟客識別機制，快速調取訪客身份信息與歷史對話記錄讓客服第一時間了解客戶關鍵信息，提高溝通效率。

對話切換自如

Live800配備自動流程化的設計，當客服在同時面對不同來源、不同渠道的多訪客對話時可自如切換，高效服務。

智能快捷回復

將客服經常使用的大量文字、鏈接、文件都放在Live800常用回復里，客服可以一鍵發給訪客。更方便的是客服在輸入文字時能智能聯想出所需的回復答案，無需大海撈針。

主動聯系潛在訪客，增加成交機會

服務邀請

追蹤訪客時發現瀏覽的產品頁徘徊很長時間，客服可以立即發起主動邀請，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉化為成交客戶。

主動對話

客服可追蹤網站意向訪客，在恰當時機通過主動對話，與訪客瞬間建立聯系，將誠意與熱情即刻展現給訪客，掌握主動權。倍數提高訪客購買商品可能性。通過良好的溝通，提高訪客購買意向。

獲得更多銷售線索，提高銷售業績

客戶信息收集

企業可靈活組合多種方式來收集客戶信息，如咨詢前系統自動詢問、咨詢中客服主動收集，同時企業可對咨詢請求進行分類，便于為高價值訪客提供針對性服務。

客戶信息管理

在線客戶服務與銷售統一工作平臺，輕松實現客戶信息高效管理。高效索引關鍵客戶信息，隨時掌握客戶聯系信息、對話記錄、留言記錄、跟進記錄、咨詢意向等重要客戶資料，能夠更深入地了解客戶，并可對客戶資料進行查詢、導出、分析等有效管理。

銷售機會管理

密切追蹤銷售過程，記錄跟進者、記錄時間、回訪時間、跟進內容、狀態等重要信息，并自動提醒銷售及時跟進，及時把握銷售機會，促成客戶成交。

客戶信息分析

Live800提供多維度客戶信息分析，管理者可以一目了然地把握客戶來源渠道、客戶意向分類、客戶區域、銷售客戶資源等重要數據，并可以隨時檢查各項業務指標，盡在掌握。

客服內部協作，快速解決訪客問題

對話傳送

服務中遇到無法解決的問題，可將對話傳送給高級客服。針對非業務范圍內的問題，可及時將對話傳送給專屬業務團隊。傳送后系統自動帶入訪客的對話記錄，傳送人可快速了解訪客意圖，無需重復詢問，提高協作與服務效率。

內部溝通

不確定的問題，客服通過內部溝通平臺集中討論或請求專業人員協助的方式，集思廣益，準確回復。

內部公告通知

管理者接到新的任務時，輕松將任務信息傳達給團隊成員。可定人，定時，定規則地發布通知，做到隨需靈活而用。

監控客服工作，精準掌握問題決策

服務工作監控

管理者可實時監控客服對話，可以對客服回復不準確的情況進行及時干預和管控，有效保障線上服務質量。

客服日志考勤

隨時了解客服團隊工作狀態，系統自動記錄包括出勤時間、下班時間、工作時長、出勤人員等考勤信息，有效進行考勤管理。

角色權限管理

精細化的客服權限管理，可精準控制不同類型的客服在Live800的操控范圍，實現企業安全模型的可定制化。

收集客戶聲音，把握未來趨勢

工作小結

客服對話結束后，客服直接選擇預設的小結內容，以便收集客戶的咨詢心聲，為后續客戶營銷及市場趨勢分析，提供數據依據。

服務評價

自動、手動、主動多方式，服務中、服務后全過程收集滿意度評價，為優化客戶體驗和客服績效考核提供有力支撐。通過滿意度數據分析，管理者能夠快速找到問題所在，及時改善解決。

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