美服云客服是一款非常優秀的智能客服平臺。開創了多樣化的客戶支持新模式，經過了多年的積累，以問題的解決方案為出發點，沉淀形成了團隊的知識庫，并且建立了線上幫助中心，可以讓使用者自行找到絕大部分問題的解決方法，提高客戶滿意度，也減輕了客服的壓力。下面小編給大家簡單介紹一下使用的方法。

聊天室管理，通過美服電話客戶端，達到即時通訊的效果。形式為語音和在線交流。

每次聊天內容，系統自動生成聊天記錄的工單列表。

美聊電腦版下載介紹圖一

1. 我的會話

在“我的會話”列表左側，顯示客服列表和客戶列表，客服可實時查看客戶人數以及客服的在線人數。

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同時右側具有相關的應答模板，以及客戶信息記錄板塊，方便客服對客戶進行簡單的記錄。當客戶下次來訪時，方便查看他的基本信息。

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2. 聊天室管理

“基礎設置”簡單記錄聊天的主題。“聊天內容”客觀呈現聊天室內聊天的詳細內容。

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為了精準了解客戶信息，您可以把客戶信息錄入到“客戶管理”欄里，方便查詢。當客戶進行咨詢的時候，客服可直接查看客戶信息。

1. 我的客戶

在“我的客戶”里，您可以查看所有客戶的信息，對客戶群統一管理。

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2. 創建客戶

初次使用，您可以先“創建客戶”，然后再到“客戶管理”里查詢客戶信息。同時，可以點擊“批量導入”，下載批量導入的模板，把客戶信息復制到模板里，即可批量導入客戶。

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3. 跟進記錄

創建您要跟進的客戶，每次跟進客戶，都需要重新創建。創建完成后，點擊客戶信息，再點擊“跟進事件”就可以查看該客戶的所有跟進信息。

4. 部門客戶

部門的客戶，方便該部門查看部門客戶的信息，重點維護。

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5. 通知公告

企業在通知公告里，可以發送給全體客戶，通知消息。也可以選擇部分的客戶告知相關通知。只要點擊“新增通知”即可編輯。

1.客戶管理中，為什么我不能看見所有的客戶？

客戶管理中，只有相關的維護人才能看見他所維護的客戶。其他人是不能查看的。

2.一個工單可以同時分配給多少個受理人？

五個。一個工單可以同時分配給五個受理人，工單狀態的改變必須是五個受理人同時處理完成，工單狀態才會改變。

3.工單狀態發生變化的時候，提交者并沒有收到郵件提醒？

系統默認只初始化了幾個常用的觸發器提醒，您可以根據您的實際需求設置郵件提醒觸發器。您可以在“高級設置”——“觸發器管理”添加一個觸發器。