《信訪辦理體系 》是一套對來訪案件辦理、來信案件辦理、計算匯總和圖表剖析等進行全面辦理的體系。該體系經過收集來訪掛號、來信掛號、領導批示、上級交辦和下級匯報等作業進程中的原始數據，進行計算、剖析，建立了程序化、制度化、規范化的信訪辦理體系，能夠及時準確地打印出各種報表，愈加明晰地呈現出形象化的圖形剖析，為信訪案件辦理提供了一個現代化的辦理手法，保持了各種數據的完整性、及時性和正確性，完善了辦理體系，提高了辦理水平。 主要有以下功用： 來訪辦理：（悉數，職業，政治面貌，民族，是否越級，經辦人，內容分類，匯總剖析） 來信辦理：（悉數，信訪目的，職業，職務，政治面貌，民族，內容分類，重信，經辦人，匯總剖析） 案件辦理：（領導批示，上級交辦，下級匯報） 匯總：（匯總表）

信訪管理系統簡介以及信訪接待登記管理系統解決方案圖1

一、實際狀況及需求

隨著大多數人的維權認識逐步加強，信訪出現了許多新狀況、新問題。給新形勢下的信訪作業提出了新的要求。為適應新形勢下信訪快節奏的要求，運用現代化的通訊網絡，信息辦理手法就顯的愈加火急。信訪作業作為各級黨政部門與大眾聯系，大眾與黨政機關聯系的橋梁和樞紐，在構建和諧社會這一戰略中，起到舉足輕重的作用。特別是隨著改革不斷深化、經濟社會加快轉型以及社會利益格式的調整，辦理機制也隨之發作嚴重革新。

二、體系介紹

針對機關單位在信訪掛號辦理方面的實際需求，德生經過大量的商場調查研究，并結合了廣東省公安廳及廣州市公安局的對技防的相關要求，研發出了信訪版“訪客易”體系，專門解決機關單位招待大眾信訪掛號及維持作業次序的辦理需求。信訪版“訪客易”輕松解決機關單位大眾來訪掛號辦理問題。該體系充分利用現代化信息技術，能夠確保全體運作的安全性，實在做到人員、證件、照片三者統一，還實現了掛號后主動排隊、主動提醒等功用，使信訪作業從招待開始就歸入信息化辦理，極大的提高了機關單位的作業形象和服務形象。

三、信訪網絡作業示意圖

四、信訪訪客來訪掛號進程示意圖

闡明：

（1）信訪人來訪首先接受安檢，安檢結束將隨身物品寄放在寄存處。

（2）在“來訪掛號點”掛號并收取“訪客卡”，來訪人來訪信息會進行主動排隊順次受理。若為預定來訪者，則體系主動按單位規則進行優先受理。在發放“訪客卡”的同時“訪客單”可選擇運用或不運用（圖中紅色線部門）。

（3）招待室作業人員的電腦上會主動顯示排隊狀況和即將招待來訪者的基本信息。當招待室作業人員在電腦上確認當次招待結束時，體系會主動在LED顯示屏提示下一位來訪者到指定的招待室。

五、信訪訪客脫離掛號進程示意圖

闡明：

（1）招待室作業人員在電腦上確認當前招待結束，若選用訪客單，則在訪客單上簽字（圖中紅色部分），不選用來訪者直接脫離招待室，排隊機主動提示下一位來訪者請進；

（2）已受招待的來訪者可持訪客卡直接到掛號點掛號脫離，或者在信訪辦公室逗留一段時刻后才脫離。招待結束時刻及來訪者實在脫離時刻實在記錄在掛號體系電腦里。

（3）掛號脫離時回收訪客卡，若選用訪客單，則可自由選擇回收訪客單或不回收訪客單。若不回收訪客單除了簽字之外還能夠可加蓋已招待的印章，以示進一步確認。

六、成功案例

廣州市人民檢察院

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