10月8日，騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰來到云南民族村，實地體驗“游云南”APP上線的各項功能。“一部手機游云南”第一階段建設成果“游云南”APP自6月1日上線試運行以來，經過幾個月的建設優化期，已經于10月1日全面上線運營。

“一部手機游云南”是由云南省人民政府、騰訊公司聯合打造的全域旅游智慧平臺。云南省政府對該平臺寄以厚望，希望實現“游客體驗自由自在、政府服務無處不在”。截至目前，“游云南”APP已累計超過100萬游客下載，為游客提供了景區直播、在線購票、地圖導覽、一鍵投訴等重要功能，全面整合并解決游客在旅行過程中的需求和“痛點”，覆蓋“吃住行游購娛”六大服務，致力于讓每一個游客體驗到“帶手機游云南，說走就走，全程無憂”。

注重用戶體驗，通過不斷迭代打磨精品，是騰訊多年來做互聯網產品的重要經驗和傳統。今年，馬化騰特別提出，騰訊要發揚“數字工匠精神”，從外到內打磨每一個細節的改進，讓互聯網與各行各業深度融合，助力“數字中國”建設。

馬化騰現身云南民族村 實地體驗“游云南”APP圖一

在云南民族村門口，馬化騰在APP上購買了門票，并錄入面部信息，從景區大門的人臉識別閘機專屬通道，1秒鐘輕松刷臉入園。據了解，云南省128個A級景區中，已經有117家景區可通過“游云南”APP線上購票，線下刷臉入園和掃碼快速入園。刷臉智能閘機已覆蓋云南16個州市86個景區，100%覆蓋5A、4A景區。

相比此前試運行的版本，目前全面上線的“游云南”APP共搭載了8個小程序，其中“游云南掃景點”是最新上線的一項功能。例如，游客點擊“掃碼識景”，掃描二維碼，系統就自動識別出了相關景點，并配以文字與語音解說;而點擊“識花君”，游客可掃描花卉并快速識別其種類，其識別種類多達6000多種，能方便快捷地認識旅行中云南豐富的奇花異草。

景區直播是“游云南”APP針對游前場景推出的特色功能，在旅游過程中，游客隨時可以掏出手機過一把“直播癮”，APP畫面實時展示出現場美景，畫質清晰，音樂悅耳。據了解，這是目前國內最大的24小時景區直播集群，接入超1200路實時直播流，覆蓋云南16個州市，包含90%的A級景區。同時，游客未到達景區，也可提前查看景區天氣和人流情況，方便規劃行程。

馬化騰現身云南民族村 實地體驗“游云南”APP圖二

此外，在景區導覽、找廁所、一鍵投訴等更多功能的支持下，“游云南”APP已成為了游客的專屬“私人導游”，為游客隨時隨地，貼身提供定制化服務。

云南省人民政府的大力支持，讓“游云南”APP敢于啃下提升游客體驗的“硬骨頭”。以投訴體系為例，“游云南”共開通政府賬號6297個，完成8000余家涉旅單位上線，游客在同一平臺上的投訴將迅速調度到相關職能部門，6月1日上線試運行以來，平均辦結時間6.9小時，最快辦結時間僅需3分鐘，相較原來投訴的平均辦理時長12個工作日，提高約41倍，這樣的超高效率在國內也是首開先河。據了解，新的投訴體系發揮了省級、州市、區縣三級指揮中心和企業的聯動，利用信息化手段，大幅度縮短處理時間，提升了游客體驗，整治了旅游市場，從而幫助云南省進一步提升旅游形象。

為了支持各種功能創新，“游云南”APP整合了騰訊20多個產品團隊的能力。比如，“刷臉入園”功能得益于優圖實驗室的人臉識別技術，騰訊地圖的精細化導航能力正好應用于景區導覽功能，而QQ瀏覽器的圖像識別與內容相結合，用于景區識別與講解。與此同時，騰訊云也在助力云南智慧旅游大數據平臺建設，幫助云南省建成自己的旅游超級大腦。

馬化騰現身云南民族村 實地體驗“游云南”APP圖三

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