現(xiàn)在，我們正步入一個(gè)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)繁榮的時(shí)代。當(dāng)企業(yè)的網(wǎng)上銷售擴(kuò)展到一定規(guī)模時(shí)，那么也是時(shí)候該考慮在線客服系統(tǒng)的升級(jí)了。理解這一點(diǎn)很重要。因?yàn)楫?dāng)前在線客服系統(tǒng)免費(fèi)的背后往往帶來系統(tǒng)性能與功能的限制。在免費(fèi)背后的制約下，業(yè)務(wù)的擴(kuò)張往往會(huì)讓你不得不考慮在線客服系統(tǒng)的升級(jí)。

如果你現(xiàn)在已經(jīng)有了一筆用于升級(jí)的費(fèi)用，那么接下來要考慮的是，如何使這次在線客服系統(tǒng)的升級(jí)回報(bào)高于投入。之所以想要升級(jí)的原因則在于你需要它擁有更多的能力來應(yīng)對(duì)更多的場合，解決更多已發(fā)生或者潛在的問題。一直專注于在線客服系統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)商群英網(wǎng)絡(luò)對(duì)此建議，有五方面因素可以考慮應(yīng)用在現(xiàn)有的CC在線客服系統(tǒng)上，以便獲得更好的效果，為企業(yè)的電子商務(wù)帶來更多經(jīng)濟(jì)上的意義。

高性能服務(wù)器

隨著電子商務(wù)規(guī)模的擴(kuò)展，在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定性的重要性會(huì)越來越明顯,以前使用的免費(fèi)系統(tǒng)對(duì)于網(wǎng)站的負(fù)載能力是有所限制的，當(dāng)客服的工作量逐漸加大時(shí)，花一筆錢為達(dá)到上限的系統(tǒng)性能增加砝碼，在短期內(nèi)便能快速生效解決資源消耗的問題。現(xiàn)在CC在線客服的獨(dú)享版都將安全防護(hù)考慮進(jìn)去，當(dāng)立體式安全防護(hù)體系配上獨(dú)立的IP、獨(dú)立數(shù)據(jù)庫以及高性能服務(wù)器時(shí)，一舉就可將負(fù)載消耗以及安全防范的問題完全解決。而網(wǎng)站本身響應(yīng)的速度也可以使用群英工具站測速實(shí)時(shí)監(jiān)控，這樣能夠更好、更快速地做出響應(yīng)，保證企業(yè)電子商務(wù)的穩(wěn)定成長，很快地回報(bào)你的投入。

使用短信通知

如果你的客戶在抱怨離線消息回復(fù)不夠及時(shí)，就考慮一下使用短信功能吧。免費(fèi)的客服系統(tǒng)很容易遺漏掉客服不在線時(shí)訪客的咨詢信息，但這個(gè)因素極有可能對(duì)促成訂單起到關(guān)鍵作用。總之不要考驗(yàn)顧客的耐性。CC在線客服允許將短信功能綁定在系統(tǒng)上，當(dāng)遇到問題時(shí)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值。你可以不需要整天候在電腦前等候訪客，利用手機(jī)同樣對(duì)訪客的信息進(jìn)行接收、回復(fù)，這些都將更好地幫助你提升營銷的效果。

添置廣告管理

隨著網(wǎng)絡(luò)營銷在電子商務(wù)中越來越流行，擁有廣告管理功能的好處就愈加明顯。從企業(yè)網(wǎng)站整體運(yùn)營的角度來說，將分開的廣告管理和在線客服系統(tǒng)合并起來十分有用，它可以讓企業(yè)的推廣與服務(wù)配合得更天衣無縫。在CC在線客服系統(tǒng)中添置廣告管理，你可以通過自定義發(fā)布端將企業(yè)的動(dòng)態(tài)信息和公司的最新產(chǎn)品廣告放置到客服與訪客聊天的對(duì)話窗口，來判斷哪些屬于你的潛在消費(fèi)者，這類型的客戶肯定不會(huì)對(duì)這些他們感到興趣的信息視而不見。

增加語言設(shè)置

如果你有發(fā)展海外業(yè)務(wù)的打算，這項(xiàng)升級(jí)將是勢在必行。事實(shí)上免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)不會(huì)為你提供語種的選擇，這等于直接過濾到了可能存在的海外客商。為系統(tǒng)增加必要的語種就可以有效地避免出現(xiàn)這種問題，像CC在線客服系統(tǒng)便提供了簡體中文、繁體中文、英語等通用語種，能幫助你更好地?cái)U(kuò)展業(yè)務(wù)交流，不再將你的業(yè)務(wù)制約在國內(nèi)范圍。

其他的備用功能

如果你的預(yù)算還尚有結(jié)余，那么就考慮下這些備用的問題吧。比方像自定義客服咨詢圖標(biāo)、邀請窗口的樣式，這些設(shè)置可以幫助配合企業(yè)網(wǎng)站風(fēng)格、形象定位、用戶特點(diǎn)，增加網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者的吸引力;或是考慮下給系統(tǒng)添加個(gè)直接對(duì)話功能，可以直接對(duì)目標(biāo)訪客發(fā)起會(huì)話交流，能夠在短期內(nèi)便對(duì)你的營銷效果有明顯影響。總而言之，在線客服系統(tǒng)的升級(jí)最重要的是根據(jù)你的網(wǎng)站情況配合進(jìn)行，這樣才能把好鋼用在刀刃上。