京東咚咚是客戶、商家與京東三方之間的官方交流平臺(tái)，提供給客戶和商家反饋問題的渠道。京東咚咚商家版是商家使用的客戶端，提供在線客服功能。使用京東咚咚商家版官方版，商家可以與客戶進(jìn)行聊天交流，并且還有即時(shí)消息提醒、訂單管理等功能，幫助商家打理好店鋪。

京東商家版 圖一

【軟件特色】

1、便捷聯(lián)系 直達(dá)用戶

支持客戶管理 對(duì)近期下單，咨詢的用戶主動(dòng)發(fā)起聊天

2、一鍵通話 短信直達(dá)

外呼/短信功能 雙方均為隱藏號(hào)碼 保證安全

3、客服數(shù)據(jù) 一站集合

支持高效客服管理 客服組長(zhǎng)管理子賬號(hào)，客服個(gè)人銷售出勤工作量滿意度各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然

4、 語(yǔ)言轉(zhuǎn)文字 溝通無(wú)阻

顧客語(yǔ)音可轉(zhuǎn)換成文字 語(yǔ)音消息 輕松處理

5、 插件拓展 更強(qiáng)大 更高效

應(yīng)用中心 集合多方插件，現(xiàn)已開通:咚咚助手 議價(jià) 傳美打印等

6、添加備注 提升效率

實(shí)時(shí)記錄客戶備注、訂單備注，客戶需求不遺漏

【軟件功能】

1、全新UI改版，一個(gè)界面全套服務(wù)，滿足商家客服MM&GG的在線需求。

京東商家版 圖二

2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達(dá)客戶(雙方號(hào)碼為隱藏號(hào)碼哦，客服MM不用擔(dān)心號(hào)碼泄露)，并有9.9元超值優(yōu)惠促銷包，名額有限，歡迎試用！

3、顧客語(yǔ)音可翻譯文字，再也不用擔(dān)心顧客發(fā)來(lái)的語(yǔ)音無(wú)法查看啦！

4、客服個(gè)人數(shù)據(jù)展示，個(gè)人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。

5、新增應(yīng)用中心，多方插件集合。(傳美打印和京麥咚咚助手這兩個(gè)插件需要到京麥后臺(tái)去開通哦，議價(jià)插件的權(quán)限后期將放到商家后臺(tái)控制。)

京東商家版 圖三

【常見問題】

一、京東咚咚如何查看滿意度?

登錄咚咚管家，點(diǎn)擊客服數(shù)據(jù)——客服個(gè)人工作明細(xì)——即可查詢滿意度。

京東商家版 圖四

二、如何創(chuàng)建京東咚咚子賬號(hào)?

在商家后臺(tái)——賬號(hào)管理——員工管理，新建員工，并在員工信息中勾選在線客服的權(quán)限(在賬號(hào)管理的角色管理中，可以對(duì)不同的角色賦予不同的)。

三、剛剛新建的子賬號(hào)，登陸京東咚咚提示不是客服賬號(hào)？

請(qǐng)您20分鐘之后再次登陸即可。

四、 京東咚咚有什么功能特點(diǎn)?

1、增加顧客最后一條消息預(yù)覽功能，實(shí)時(shí)把握商機(jī)

2、內(nèi)置咨詢列表、對(duì)話展示區(qū)、對(duì)話快捷菜單、快捷短語(yǔ)區(qū)等多種溝通功能，方便于顧客進(jìn)行溝通

3、統(tǒng)一的賬號(hào)注冊(cè)操作，方便用戶后臺(tái)管理

4、支持快速查找聯(lián)系人、最新聯(lián)系顧客，大大節(jié)省時(shí)間