1訪客端（多渠道接入）

• web端
• 移動端

• 對話圖標
• 桌面對話窗口
• 自動對話窗口
• 邀請窗口
• 手機端邀請
• 界面對話風格
• 傳送圖片
• 界面表情按鈕
• 問候語配置

• 設置PC端訪客圖標展示，系統支持自定義
• 展示網站形象：企業LOGO、形象廣告、文字宣傳內容可自定義修改
• 界面顏色風格：有多種界面顏色參考，并可自動配置顏色
• 界面按鈕配置：包括“在線咨詢、自助答疑、在線留言”等功能
• 右側窗口拓展：支持對話窗口右側拓展，可接入企業需要的廣告和連接
• 廣告內容推薦：廣告推薦標簽、內容、鏈接可由企業自定義配置
• 配置自動對話窗口，可設置訪客進入網站多久后彈出對話窗口與客戶交流
• 設置邀請彈出框，可支持自定義
• 客服手機登錄可直接監測客戶，并發出對話邀請
• 根據企業UI配置移動端對話框顏色
• 可直接發送手機照片圖庫，或直接拍照發送
• 直接發送表情
• 問候語內容，鏈接跳轉等企業可自行設置修改

2對話接入策略

• 對話分
  配接入
• 差異化
  路由接
  入策略
• 排隊
  規則

• 入口通道分配
• 熟客分配
• 飽和度分配
• 依次分配
• 過濾器
• 規則選擇
• 溢出機制
• 排隊規則

• 根據前端配置的入口通道指定分配對話至不同咨詢師技能組
• 對之前來咨詢過的訪客優先分配給上一次服務的咨詢師
• 自動識別和判斷咨詢師的工作飽和程度，并根據工作飽和度分配對話
• 在一定的時間內保證每個咨詢師接待對話量相同，平均分配客戶資源
• 根據訪客IP地址、訪客地區及訪問頁面等對客戶進行過濾接入
• 訪客發起對話的域名及頁面地址
• 訪客來源的省份、地域等
• 訪客使用的搜索引擎，訪客發起對話的來源URL，訪客請求的分組
• 當對應的接待組全體咨詢師工作飽和度達到上限，可設置開啟訪客排隊
• 當接待對話的咨詢組工作飽和度未達上限則無需排隊，只有咨詢師全忙時客戶才進入排隊等待，并提示排隊等待服務的人數

3客服端

• 咨詢
  線索
  接入
• 客戶
  信息
  分析
• 工作
  效率
• 工作
  協同
• 服務
  小結
• 客戶
  關系
  管理

• 在線咨詢接入
• 注冊留言接入
• 400電話接入
• 免費電話接入
• 微營銷接入
• 訪客列表
• 軌跡查詢
• 歷史消息
• 訪客名片
• 常用語
• 知識庫
• 同步預覽
• 轉移對話
• 咨詢師間對話
• 文件傳送
• 對話總結
• 滿意度評估
• 聯系人管理
• 客戶管理
• 日程管理
• 訂單管理
• 待辦管理
• 報表管理
• 進銷存管理

• PC網站和移動網站接待的在線咨詢量及有效線索，可直接導入到CRM
• 網站上注冊模塊及留言模塊接入的線索量，有效線索客服可直接導入到CRM
• 400電話接入的線索量，有效線索客服可直接導入到CRM
• 免費電話接入的線索量，有效線索客服可直接導入到CRM
• 微網頁，手機站接入的線索量，可直接導入到CRM
• 直觀了解訪客的狀態，訪客ID，訪問次數，IP地址，地理位置，訪問來源，進入時間，停留時間，對話客服及最近瀏覽頁面等
• 了解訪客的搜索引擎，搜索關鍵詞，從哪個頁面發起咨詢，瀏覽過哪些頁面
• 詳細查詢訪客所有的對話記錄
• 對新訪客收集信息，對老訪客可查詢訪客名片，添加信息，規制重復信息
• 支持“公司常用語”和“個人常用語”
• 知識庫類別和明細可自行填加，支持智能輔助輸入和自助答疑
• 在客戶端對話框可提前預覽訪客輸入信息
• 咨詢師A將正在溝通的對話轉移給咨詢師B，溝通記錄一并轉移
• 咨詢師內部可以群聊也可以私聊
• 咨詢師內部支持文件傳送
• 評估訪客溝通的主題，是否有價值，是否值得跟進
• 訪客對于咨詢師工作的滿意度評價
• 把有價值的客戶聯系方式，需求信息等添加至CRM
• 對于客戶進行分類管理，有效，無效，跟進狀態等項目可自主配置
• 每個客戶可以進行日程設置，時間到達客戶端會冒泡提醒
• 簽約客戶可直接錄入訂單，訂單可共享給商務或財務人員
• 銷售人員可針對每個客戶填加待辦，指向需要協助的人員，比如技術人員
• 包含咨詢師核算、銷售人員核算、庫存銷售清單表格等
• 商品可提前錄入到庫存中，根據銷售量進行庫存的管理

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• 更新時間：2019/3/29 14:20:13
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