OA辦公系統是一種相對簡單的企業管理軟件，卻又非常靈活，彈性很大，涉及人員廣泛。如何選好、用好OA辦公系統呢？日前，筆者和華天動力OA辦公系統的實施部經理劉鵬進行了一番探討，相信會給大家提供一些有益的幫助。

筆者的第一個問題是：誰是導致OA辦公系統實施失敗的元兇?

據筆者了解，OA辦公系統的失敗案例在網上很少見，但這并不能隱藏其相當高的實施失敗率。如果將失敗定義為完全廢棄，和沒有產生應有的價值，那么這個失敗率可能高達60%左右。

一直以來，信息化項目失敗的主因似乎都被歸咎于用戶，而非廠商和產品。比如說用戶缺乏一把手推動、需求變更頻繁、管理混亂無序等等理由……

對此，劉鵬表示這對于用戶來說是不公平的，因為項目失敗他們是最大甚至唯一的犧牲者，再讓他們對失敗負全責，有點“太不人道了”。任何一個項目的失敗，廠商和用戶都有不可推卸的責任，單單追究某一方的責任都是片面的、錯誤的。

看來，用戶問題只是項目失敗的因素之一，那么除了用戶自身的原因，還有哪些重要的風險呢?筆者希望找到這些隱藏的風險，讓企業盡早的規避。

通過和劉鵬的探討，筆者總結了七大主要因素：選型盲目、技術風險、服務風險、整合風險、功能風險等。

風險一、選型盲目

產品沒選好，在實施過程中就要付出幾倍、幾十倍的精力和成本去彌補，因為選型失誤而導致項目失敗的例子比比皆是。

劉鵬認為，OA辦公系統能否實施成功，產品是第一位的，可以說是七分軟件、三分實施，這一點和ERP等軟件不同，筆者比較認可這個觀點。那么如果做好選型呢?

據劉鵬介紹，用戶在選型的時候往往都是不成熟、不理性的，有的要找最便宜的，有的要找功能最全的，有的要找完全免費的，有的只看方案不看產品，還有的要找名氣最大而不是最專業的。

還有很多用戶只看重OA辦公系統的表面，過分關注管理理念，以為先進的管理思想必然帶來先進的管理工具，會讓企業管理脫胎換骨，于是沒有深入考察和測試產品的功能、技術和服務，就匆忙上馬。結果產品要么實施極為復雜，要么易用性極差，要么難以二次開發集成拓展，預期效果遠未實現，導致企業領導和員工們的一致不滿。

據筆者了解，確實有一些廠家為了取悅用戶、盡快成交，而一味的迎合用戶的心理和需求。甚至在明知不合理的情況下誤導用戶，過度承諾，甚至虛假承諾，造成了用戶選型的失誤。

劉鵬還說，很多用戶在采購時會讓廠家定制一些業務模塊，但等實施后，才發現功能不適用，業務部門不愿意用，白白花錢了。對此，他們經常建議用戶，除非需求非常明確和必要，否則不要在產品實施前就進行大規模的定制開發，應該盡量先把標準化產品用起來，同時熟悉系統、整理需求，然后再因地制宜的進行二次開發。這樣系統的實施和使用都會非常順暢。

風險二、沒有選擇主流開發技術

據劉鵬介紹，目前OA辦公系統的開發技術主要包括JAVA、LOTUS、.net、PHP等幾種，其中JAVA大致占據了75%的份額，是絕對的主流技術，包括華天動力等一線OA品牌絕大部分都采用了這個技術，用戶群面向各類大中小企業;

LOTUS大致占據14%的份額，是IBM及其增值開發商所采用的技術，主要面向特大型國企、政府的項目式開發;

.net大致占10%的份額，是微軟及其增值開發商所采用的技術，主要面向一些外企;

php大致占1%的份額，是個別小型軟件公司采用的開發技術，面向小型企業用戶。

就技術本身來說，每種開發技術都有自己的特色，但對OA辦公系統這種企業級管理軟件來說，綜合考慮產品的安全性、穩定性、拓展性、兼容性，JAVA還是不二之選。至于這幾張開發技術的對比，網上也有很多介紹。(未完待續)